Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – TuHistorias.es

Última actualización: [25/11/2024]


En Tuhistorias.es queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Por eso, hemos creado esta política para aclarar los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reclamaciones.

 

 

1. Productos Personalizados

1.1. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación.

1.2. Es fundamental revisar todos los detalles introducidos durante el proceso de personalización, ya que no podremos corregir errores una vez finalizado el pedido.

 

 

 

2. Productos No Personalizados

 2.1. Para productos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, de acuerdo con el derecho de desistimiento.

2.2. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su embalaje original.

 

 

 

3. Procedimiento para Devoluciones

 3.1. Para iniciar una devolución, envíanos un correo a help@foreverinwords.com con la siguiente información:

 

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos (en caso de defecto o daño del producto)

 


3.2. Tras la aprobación, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

3.3. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error por nuestra parte.

 

 

 4. Productos Defectuosos o Dañados

 4.1. Si recibes un producto dañado o con defecto, debes informarnos en un plazo máximo de 7 días tras la entrega.

4.2. Se enviará un producto de sustitución sin coste adicional o se ofrecerá una solución alternativa (como reembolso), según el caso.

 

 

 5. Reembolsos

 5.1. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 10 días laborables.

5.2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

  

6. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

 6.1. Productos personalizados (salvo en caso de defecto de fabricación).

6.2. Productos que no se encuentren en su estado original o muestren signos de uso indebido.

 

 

7. Contacto

Para más información o si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puedes contactar con nosotros:


Correo electrónico:

help@foreverinwords.com


Gracias por confiar en TuaHistoria.com. Estamos siempre a tu disposición para ayudarte con cualquier cuestión relacionada con tu pedido.